Correo electrónico:

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Sistema de transmisión de mensajes por computadora a través de redes informáticas.

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Chat /conversación:

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Intercambio de mensajes electrónicos a través de internet que permite establecer una conversación entre dos o varias personas.

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Gobierno:

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En términos amplios, el gobierno es aquella estructura que ejerce las diversas actividades estatales, denominadas comúnmente poderes del Estado (funciones del Estado). El gobierno, en sentido propio, tiende a identificase con la actividad política.

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Home Page:

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Página principal o inicial de un portal Web.

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Servicio:

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Conjunto de actividades que buscan proporcionar valor agregado a los usuarios, al ofrecer un beneficio o satisfacer sus necesidades.

Puede entenderse como el resultado que obtiene el ciudadano por parte de la institución al ejecutar un procedimiento administrativo. Estos pueden ser tangibles e intangibles.

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Servicio en Línea:

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Servicio que puede ser prestado por medios electrónicos a través del portal web de una entidad.

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Trámite:

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Conjunto de requisitos, pasos, o acciones regulados por el Estado, dentro de un procedimiento administrativo misional, que deben efectuar los usuarios ante una institución de la administración pública o particular que ejerce funciones administrativas, para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o autorizada por la Ley y cuyo resultado es un producto o un servicio.

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Trámite en Línea:

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Trámite que puede ser realizado por medios electrónicos a través del portal web de una entidad, ya sea de manera parcial, en alguno de sus pasos o etapas, o total, hasta obtener completamente el resultado requerido.

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URL:

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Localizador Uniforme de Recursos. Denominación que representa una dirección de Internet. Uniform Resource Locator por sus siglas en inglés.

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